Rokkets for Success

Diagnóstico de
Maturidade em Sucesso do Cliente 

Toda empresa possui objetivos estratégicos e proposta de valor para seus produtos e serviços. Isso deve se conectar com as necessidades e objetivos de seus clientes, resolver pontos de dor e atingir a sua satisfação.

 

As organizações mais bem-sucedidas e que são referência atualmente tomam suas decisões com base nas necessidades, feedbacks e insights obtidos através dos clientes, atingindo um alto grau de maturidade no tema.

 

Para ajudar as empresas a identificarem em que estágio de maturidade estão, desenvolvemos uma metodologia própria chamada Rokkets for Success

 

Criada com base nas melhores metodologias e práticas de mercado visando a evolução da disciplina de Customer Success nas organizações, ela abrange o ciclo de vida completo do diagnóstico até a evolução da maturidade.

 

Nosso objetivo é te ajudar a entender o quanto sua empresa está direcionada no sucesso do cliente.

Capa Diagnostico de CS Rokkets.png
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O diagnóstico avalia a organização
em cinco disciplinas 

Visão 360º
do Cliente 

Conectar a Cultura de Centralidade no Cliente com a compreensão e conhecimento aprofundado sobre suas expectativas e necessidades.

Gerenciamento
do Ciclo de Vida 

Identificar os momentos da verdade na jornada e uso do produto com a persona ideal para construir a “Experiência da Marca”.

 Adoção & 
Expansão

Realizar ações para manter e/ou expandir as receitas, reduzir o churn, garantir a saúde, trazer mais previsibilidade e visibilidade sobre os riscos.

  Gestão do
Sucesso

Realizar uma abordagem proativa para tornar os clientes bem-sucedidos em seus negócios, promovendo uma parceria de longo prazo.

 Gestão da Experiência 
do Cliente  

Tornar a Voz do Cliente uma ferramenta para ouvir, analisar e planejar ações de melhoria contínua em toda a experiência com a marca.

Notas pós- it

Saiba o estágio de maturidade da sua organização

Você receberá um relatório que avalia em que estágio de maturidade a sua organização está em relação as cinco disciplinas contendo recomendações sobre como melhorar sua organização, partindo do ponto em que você está hoje e apontando diretrizes para onde quer chegar.

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