Como foi o MEETUPWOW! na Nissan do Brasil

Na última semana, realizamos mais uma edição do MEETUPWOW!, dessa vez no prédio do escritório da Nissan do Brasil em São Paulo. O evento reuniu mais de 150 profissionais que vivem diariamente os desafios de colocar o cliente no centro das decisões. O tema central foi “CX – o básico bem feito”, explorado em um dia intenso de conteúdo prático, troca de experiências e conexões de alto nível.

Abertura Inspiradora

O encontro começou com o Welcome Coffee e a abertura do auditório feita por Christiano Bem - Idealizador do Evento e Diretor da Rokkets Group - preparando o público para uma imersão em Customer Experience. Logo em seguida, Marcelo Santiago, Diretor de Customer Experience & Care da Nissan, deu as boas-vindas em nome da marca anfitriã, destacando a importância de colocar o cliente no coração da estratégia.

Palestra de Abertura: Sempre foi Assim

A primeira palestra do dia, conduzida por Marcelo Santiago, trouxe reflexões sobre a evolução da centralidade no cliente, reforçando como práticas bem estruturadas são capazes de transformar jornadas.

Painel 1: Do dado à ação

O primeiro painel reuniu Angelo Santos (Swift), Maíra Nagayama (Getnet), Taís Pinto (iFood) e contou com a mediação de Cristiano Kana (No Friction AI). O debate destacou como transformar dados em decisões estratégicas que realmente impactam a experiência do cliente.

Painel 2: Integração entre canais

No segundo painel, os especialistas Karla Santos (Leroy Merlin), Renan Manço (Itaú), Barbara Fernandes (Nissan) e o mediador Christian Ommundsen (QuestionPro) discutiram a importância de unificar pontos de contato para oferecer experiências consistentes.

Painel 3: Quebrando silos

Após o almoço, a tarde começou com energia. Lilian Poppi, Mauricio Greco e Rodolfo Possuelo, todos da Nissan, mostraram como quebrar silos organizacionais e construir experiências que gerem valor de forma integrada. O painel foi mediado por Vilnor Grube (Cliente S.A.).

Painel 4: A conexão entre colaborador e cliente

Um dos momentos mais inspiradores foi o quarto painel, com Leo Vitorino (Individuando), Frederico Lacerda (Pin People), Marcela Pimenta (Vitru) e mediação de Fabio Boucinhas (HomeAgent). A discussão mostrou que a experiência do colaborador é a base para que a experiência do cliente seja verdadeiramente diferenciada.

Painel 5: Prioridade estratégica no Conselho

O dia ainda trouxe a palestra de Rodrigo Padilha (Electrolux), que apresentou como a experiência do cliente pode se consolidar como prioridade estratégica, inclusive nos Conselhos de grandes empresas.

Dinâmica Final & Encerramento

Encerrando o evento, os participantes sorteados viveram uma dinâmica com a metodologia LEGO Serious Play, conduzida por Márcio Camargo, que trouxe de forma prática reflexões sobre colaboração e inovação.

Agradecimentos

O MEETUPWOW! só foi possível graças à Nissan por abrir suas portas, ao time que esteve envolvido em cada detalhe, aos palestrantes e painelistas que compartilharam seu conhecimento, e à equipe da Rokkets Group que cuidou da produção com dedicação.

E, claro, a todos os participantes que mergulharam no tema, se conectaram e ajudaram a tornar este dia inesquecível.

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 Esse é apenas o começo. O futuro da experiência já começou.

E você, está pronto para viver o próximo WOW?

www.meetupwow.com.br