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Quando foi a última vez que você saiu de uma loja ou finalizou uma compra online com um sorriso no rosto? Provavelmente, o que ficou na memória não foi o produto em si — mas a sensação  que aquela experiência te proporcionou. E o mesmo vale para o mundo dos negócios. Quando foi a última vez que você participou de uma reunião com um fornecedor e pensou: “que bom trabalhar com essa empresa” ? Essa percepção positiva não vem apenas do contrato fechado, mas do jeito como a empres

Na Rokkets Group, acreditamos que o verdadeiro diferencial competitivo das cooperativas está na centralidade do associado: colocar as pessoas no centro de todas as decisões, ações e experiências. Foi exatamente com esse propósito que desenvolvemos, junto à Sicredi Ouro Verde , o programa “Centralidade no Associado” — um programa estruturado para transformar a cultura, os processos e a governança de experiência da cooperativa. O DESAFIO A Sicredi Ouro Verde buscava consolidar

As cinco competências essenciais da Experiência do Cliente Em um mundo onde o cliente pode mudar de marca com um só clique, a diferenciação por produto ou preço muitas vezes já não basta. Cada interação — desde o primeiro contato até o pós-venda — se torna uma oportunidade de encantar ou de perder. Empresas que entendem que a experiência do cliente (CX) é um pilar estratégico estão vendo impactos reais em retenção, advocacy e faturamento. Neste cenário, dominar a experiência

Quando se fala em experiência do cliente, muita gente ainda pensa apenas em SAC, call center ou em resolver reclamações. Mas a verdade é que CX vai muito além do atendimento . Experiência do cliente é o conjunto de percepções que uma pessoa cria em relação à sua marca em cada interação que tem com ela. E essas interações começam muito antes da compra: estão presentes no primeiro anúncio que alguém vê, no site que navega, no contato com um vendedor, no uso do produto ou serviç