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Quando foi a última vez que você saiu de uma loja ou finalizou uma compra online com um sorriso no rosto? Provavelmente, o que ficou na memória não foi o produto em si — mas a sensação  que aquela experiência te proporcionou. E o mesmo vale para o mundo dos negócios. Quando foi a última vez que você participou de uma reunião com um fornecedor e pensou: “que bom trabalhar com essa empresa” ? Essa percepção positiva não vem apenas do contrato fechado, mas do jeito como a empres

Na Rokkets Group, acreditamos que o verdadeiro diferencial competitivo das cooperativas está na centralidade do associado: colocar as pessoas no centro de todas as decisões, ações e experiências. Foi exatamente com esse propósito que desenvolvemos, junto à Sicredi Ouro Verde , o programa “Centralidade no Associado” — um programa estruturado para transformar a cultura, os processos e a governança de experiência da cooperativa. O DESAFIO A Sicredi Ouro Verde buscava consolidar

As cinco competências essenciais da Experiência do Cliente Em um mundo onde o cliente pode mudar de marca com um só clique, a diferenciação por produto ou preço muitas vezes já não basta. Cada interação — desde o primeiro contato até o pós-venda — se torna uma oportunidade de encantar ou de perder. Empresas que entendem que a experiência do cliente (CX) é um pilar estratégico estão vendo impactos reais em retenção, advocacy e faturamento. Neste cenário, dominar a experiência

Quando se fala em experiência do cliente, muita gente ainda pensa apenas em SAC, call center ou em resolver reclamações. Mas a verdade é que CX vai muito além do atendimento . Experiência do cliente é o conjunto de percepções que uma pessoa cria em relação à sua marca em cada interação que tem com ela. E essas interações começam muito antes da compra: estão presentes no primeiro anúncio que alguém vê, no site que navega, no contato com um vendedor, no uso do produto ou serviç

Na última semana, realizamos mais uma edição do MEETUPWOW! , dessa vez no prédio do escritório da Nissan do Brasil em São Paulo . O evento reuniu mais de 150 profissionais  que vivem diariamente os desafios de colocar o cliente no centro das decisões. O tema central foi “CX – o básico bem feito” , explorado em um dia intenso de conteúdo prático, troca de experiências e conexões de alto nível. Abertura Inspiradora O encontro começou com o Welcome Coffee  e a abertura do auditó

O setor agrícola do Brasil é um dos maiores da economia do país, respondendo por cerca de um quarto do PIB. Com uma produção...

A importância de avaliar a maturidade em Customer Success para a sua empresa

O valor da experiência. As necessidades do cliente no topo da agenda de inovação

Todos os dias há alguém, algum fato, alguma tecnologia nos lembrando que o mundo está em constante mudança. Com o advento das tecnologias...

No primeiro artigo comentei sobre o choque inicial da pandemia, e no segundo artigo trouxe algumas ideias para começar a adaptar as empre...

Nos últimos meses você deve ter ouvido inúmeras vezes o termo “novo normal”, mas eu acho que devemos começar a falar de "novo consumidor"...

No artigo anterior comentei sobre o choque da pandemia, o impacto em absolutamente todas as experiências de consumo na atualidade. Neste...

Nós, da Rokkets Treinamentos Digitais - unidade direcionada em desenvolver soluções sob medida para transformar a experiência de aprendiz...

A pandemia de Covid-19 forçou as pessoas a um modo de vida mais digital, mais recluso e mais cauteloso. O mercado que sua empresa conhe...

De fato, a nova pandemia de coronavírus de 2020 deve apenas catalisar a transição para o aprendizado on-line.

Qual o posicionamento de sua empresa na Era da Experiência?

A estratégia que uma empresa utiliza na entrega de seus serviços define como será a experiência do cliente em suas diversas jornadas.

Há muitos benefícios em aplicar as tecnologias para auxiliar o aprendizado corporativo, alguns deles são: rápida customização do conteúdo...

A adoção dessas tecnologias nas organizações incorpora novas possibilidades de treinamento dos colaboradores e reinventa as experiências ent

Lembre-se: os clientes compram os benefícios e não as características.