Por que CX vai muito além do SAC

Quando se fala em experiência do cliente, muita gente ainda pensa apenas em SAC, call center ou em resolver reclamações. Mas a verdade é que CX vai muito além do atendimento.

Experiência do cliente é o conjunto de percepções que uma pessoa cria em relação à sua marca em cada interação que tem com ela. E essas interações começam muito antes da compra: estão presentes no primeiro anúncio que alguém vê, no site que navega, no contato com um vendedor, no uso do produto ou serviço e, claro, no suporte pós-venda.

Ou seja, CX é a jornada completa, formada por pequenos detalhes que, somados, constroem a imagem da sua empresa. Uma entrega atrasada, uma comunicação mal feita ou até mesmo um processo burocrático podem gerar atrito e prejudicar a percepção da marca. Por outro lado, um atendimento atencioso, uma solução simples ou uma surpresa positiva podem fidelizar um cliente para sempre.

Por que investir em CX?

• Diferenciação competitiva: em mercados cada vez mais disputados, experiência é o que diferencia uma empresa da outra.

  
  

• Fidelização: clientes satisfeitos compram novamente e indicam sua marca.

  
  

• ROI claro: negócios centrados no cliente reduzem churn, aumentam receita e crescem de forma sustentável.

Como começar

Implementar uma estratégia de CX não é algo complexo, mas exige método, cultura e alinhamento entre áreas. O primeiro passo é compreender as percepções e objetivos dos seus clientes, entender pontos de atrito e identificar oportunidades de melhoria.

É exatamente nisso que a Rokkets pode apoiar sua empresa.

Quer entender como aplicar a experiência do cliente de forma prática no seu negócio? 

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